Máy quẹt thẻ BIDV bị lỗi 2023: Nguyên nhân, Khắc phục reset lại

Hiện nay, nhu cầu sử dụng máy quẹt thẻ BIDV đang rất phố biến của thẻ ATM. Trong quá trình sử dụng, khách hàng sẽ khó tránh được máy bị lỗi. Vì thế cùng appvay tìm hiểu về nguyên nhân, cách khắc phục máy quyẹt thẻ BIDV bị lỗi 2023 dưới đây.

Máy quẹt thẻ BIDV bị lỗi

Máy quẹt thẻ BIDV bị lỗi liên quan đến hóa đơn máy POS BIDV

Hiện tượng 1: Thực hiện thay đổi hóa đơn.

Nguyên Nhân: Hết hoá đơn

Cách khắc phục:

Thay đổi cách làm hóa đơn

Trong trường hợp bạn sử dụng hóa đơn in kim (sử dụng hóa đơn thếp):

  • Đặt thếp hóa đơn vào khay chứa hóa đơn, đặt mặt có biểu tượng BIDV hướng xuống phía dưới.
  • Đưa phần đầu của hóa đơn vào thanh cuốn, sau đó vặn nút cuốn hóa đơn ở bên trái máy. Vặn để kiểm tra xem chiều của hóa đơn đã đúng chưa (biểu tượng BIDV hướng xuôi với mắt nhìn).
  • Vặn ngược lại để đưa phần đầu của hóa đơn trở lại vị trí gần mép máy để hóa đơn sẵn sàng cho việc in.

Trong trường hợp là hóa đơn in nhiệt (sử dụng cuộn hóa đơn màu trắng):

  • Mở nắp hộp chứa hóa đơn.
  • Đặt cuộn hóa đơn mới và hộp chứa hóa đơn theo hướng từ dưới lên.
  • Đậy nắp hộp chứa hóa đơn lại.

Hiện tượng 2: Hóa đơn in ra không có chữ

Nguyên nhân: Gắn nhầm hóa đơn máy tính tiền của thu ngân (cũng là loại giấy cuộn nhưng không phải là giấy nhiệt).

Cách khắc phục: 

Đối với máy in nhiệt:

  • Cần phải kiểm tra, đổi hoá đơn khác, nếu hóa đơn vẫn không in được có thể có sự cố với đầu in. Hãy liên hệ với CN/PGĐ để kiểm tra và xử lý vấn đề.
  • Kiểm tra xem máy có cuốn hoá đơn không. Nếu máy không cuốn, hãy liên hệ với CN/PGĐ để kiểm tra máy POS

Hiện tượng 3: Chữ  in trên hóa đơn bị ngược chiều.

Nguyên nhân: Trường hợp chữ in bị đảo ngược hoặc hoá đơn được đặt ngược chiều.

Cách khắc phục:

Lắp hóa đơn ngược chiều, thực hiện việc lắp đặt lại hóa đơn như sau:

  • ĐVCNT kiểm tra xem hóa đơn được đặt theo chiều đúng không: hóa đơn được cuốn từ dưới lên.
  • Đặt hóa đơn sao cho biểu tượng BIDV hướng đúng chiều đọc.

Hiện tượng 4: Giao dịch đã hoàn tất thành công (màn hình hiển thị mã giao dịch chuẩn chi), tuy nhiên máy không in ra được hóa đơn.

Nguyên nhân: Không còn hóa đơn khả dụng. Hóa đơn được đặt không chính xác.

Cách khắc phục: 

  • Xác minh xem máy POS còn hóa đơn hay không. Để yêu cầu cung cấp hóa đơn, vui lòng liên hệ với CN/PGD đã cài đặt máy.
  • Đảm bảo hóa đơn đã được đặt chính xác theo đúng chiều.
  • Trong trường hợp máy POS không cuốn hóa đơn, ĐVCNT nên liên hệ với CN/PGD để được hỗ trợ.
  • Sau khi đã kiểm tra và khắc phục sự cố in hóa đơn, thực hiện lại việc in hóa đơn giao dịch.

Hiện tượng 5: In lại hóa đơn của giao dịch vừa được thực hiện.

Nguyên nhân: Giao dịch đã thành công, nhưng do tình trạng hóa đơn hết hoặc kẹt, cần thực hiện việc khắc phục, xử lý hóa đơn và tiến hành in lại.

Cách khắc phục:

  • Trên thiết bị PAX: Chọn chức năng FUNC 71 và nhấn Enter để thực hiện in lại hóa đơn của giao dịch vừa thực hiện.
  • Trên máy Ingenico: Nhấn phím F1 (ở góc trên bên trái), sau đó chọn “In lại hóa đơn” và lựa chọn “Hóa đơn gần nhất” để thực hiện in lại hóa đơn.

Hiện tượng 6: Thực hiện in lại hóa đơn cho bất kỳ Giao dịch nào.

Nguyên nhân: Giao dịch đã thành công, nhưng do hết hóa đơn hoặc hóa đơn bị kẹt, cần thực hiện khắc phục và xử lý hóa đơn, sau đó tiến hành in lại hóa đơn.

Cách khắc phục:

  • Trong trường hợp sử dụng máy PAX: Nhấn phím chức năng FUNC 73, nhập số Trace để chọn hóa đơn cần in lại, sau đó nhấn Enter để thực hiện in lại hóa đơn cần chọn.
  • Còn đối với máy Ingenico: Bạn bấm phím F1, sau đó chọn “3. In lại hóa đơn”, tiếp theo chọn “1. Theo số hóa đơn” và nhập số hóa đơn cần in lại, sau đó nhấn Enter.

Hiện tượng 7: Không thể in hóa đơn kết toán hoặc vào kết toán trên máy không có dữ liệu.

Nguyên nhân: Quá trình tổng kết lô đã được hoàn thành nên không thể thực hiện lại được.

Cách khắc phục:

Tiến hành in lại hóa đơn tổng kết trên máy để xác nhận lại như sau:

  • Đối với máy Pax: Chọn phím Reprint hoặc bấm FUNC 72.
  • Đối với máy Ingenico: Nhấn phím F1 (nằm ở góc trên bên trái của bàn phím) -> Chọn 3. In lại hóa đơn -> Chọn 3. Tổng kết lô.

>>Tham khảo: Hướng dẫn quét mã VNPay QR – Code được giảm giá khủng nhất 2023

Máy quẹt thẻ BIDV bị lỗi liên quan đến thông báo phản hồi trên thiết bị

Hiện tượng 1: Máy POS khi sử dụng kết nối Dial up thông báo các lỗi sau: “LINE BUSY”, “LINE BREAK”, “No line”, “No Dial Tone” và “No ACK”.

Nguyên nhân: Không cắm dây của điện thoại vào máy

Cách khắc phục:  Xác minh tình trạng kết nối bằng cách gắn cáp điện thoại vào máy ĐTCĐ và thực hiện cuộc gọi đến một số ĐTCĐ khác.

Nguyên nhân: Do đường truyền điện thoại đang bận.

Cách khắc phục: Ngừng sử dụng điện thoại khi cần sử dụng máy POS (nếu đang sử dụng máy ĐTCĐ trên cùng đường truyền điện thoại của máy POS). Hạn chế sử dụng máy Fax, thiết bị điện tử thông minh trên cùng đường truyền điện thoại của máy POS.

Nguyên nhân: Do trục trặc dây điện thoại (dây bị đứt hoặc có vấn đề khác).

Cách khắc phục: Trong trường hợp bạn đang kết nối đồng thời với một máy ĐTCĐ khác, hãy thử tạm thời rút dây điện thoại từ máy POS và kết nối đến máy ĐTCĐ ra rồi giao dịch lại. Đề phòng trước một số loại máy ĐTCĐ chế độ thoại thông minh hoặc xung đột với máy POS.

Nguyên nhân: Do thay đổi số điện thoại của tổng đài.

Cách khắc phục: Xác minh lại đầu số của Tổng đài đã đúng với thông tin thực tế tại ĐVCNT chưa.

Hiện tượng 2: Máy kết nối bằng 3G/GPRS báo “DANG KET NOI…”, “NOT CONNECT”,”COMM ERROR” ,“LỖI TRUYỀN THÔNG”

Nguyên nhân: Có thể do tài khoản SIM hết tiền hoặc tín hiệu viễn thông trong thời điểm giao dịch quá yếu.

Cách khắc phục:
Khởi động lại máy của ĐVCNT để tái thiết lập kết nối 3G/GPRS. Nếu sau đó máy vẫn không thể thực hiện giao dịch, cần liên hệ với CN/PGD để kiểm tra tình trạng của SIM.

Hiện tượng 3: Máy kết nối qua Wifi thông báo “Chọn APN” / “Lựa chọn APN” / “Chọn Point”.

Nguyên nhân: Thiết bị đang hiển thị danh sách các tùy chọn mạng wifi để kết nối.
Cách khắc phục:
Đơn vị của ĐVCNT chọn mạng wifi tương ứng, nhập mật khẩu (WPA) và đợi cho đến khi thiết bị hoàn tất quá trình kết nối thành công.

Hiện tượng 4: Time out

Nguyên nhân: Không đủ thời gian để thiết lập kết nối với hệ thống ngân hàng.

Cách khắc phục:

Tiến hành thực hiện giao dịch đăng nhập một lần nữa để kiểm tra kết nối. Nếu trên màn hình máy hiển thị thông báo “Giao dịch lỗi” hoặc “Reversal”, vui lòng đợi cho đến khi máy hoàn thành việc xử lý giao dịch lỗi hoặc Reversal trước khi tiếp tục thực hiện lại giao dịch hoặc tiến hành giao dịch khác.

Một số hướng dẫn khác

Hiện tượng 1: Gặp sự cố về việc cà thẻ (máy không nhận được dữ liệu sau khi cà thẻ): Sau khi thực hiện cà thẻ, màn hình máy không hiển thị thông tin của chủ thẻ; hoặc hiển thị thông báo lỗi như “Thẻ không hợp lệ”; hoặc “Read Card Error”.

Nguyên nhân: Do cà thẻ chưa đúng cách

Cách khắc phục: 

Sử dụng thẻ thanh toán được chấp nhận trên hệ thống POS BIDV

Thực hiện quẹt thẻ đúng cách:

  • Đối với thẻ từ: Quẹt thẻ theo chiều dài của dải từ theo hướng dẫn; Giữ thẻ ở trạng thái cân bằng, cà thẻ mạnh mẽ.
  • Đối với thẻ CHIP: Đặt mặt có CHIP hướng lên trên, đưa đầu thẻ có CHIP vào khe cắm thẻ CHIP trên máy POS để thực hiện giao dịch.
  • Đối với thẻ Contactless: Đặt thẻ gần phần đầu của thiết bị để thực hiện giao dịch.

Nguyên nhân: Lỗi có thể xuất phát từ vấn đề ở chip của thẻ (Thẻ chip) hoặc có thể do dải băng từ trên thẻ.

Cách khắc phục: Thử quẹt thẻ khác

Nguyên nhân: Vấn đề có thể do lỗi xảy ra tại đầu đọc của thiết bị – máy hỏng “Mắt đọc thẻ”.

Cách khắc phục: Vui lòng liên hệ với CN/PGD để được hỗ trợ.

Hiện tượng 2: Máy báo “PLEASE INSERT CARD”

Nguyên nhân: Cà thẻ Chip

Cách khắc phục: ĐVCNT sử dụng thẻ có CHIP để tiến hành giao dịch.

Hiện tượng 3: Sau khi đăng nhập vào máy POS (PAX), xuất hiện thông báo “Write Key Fail”.

Nguyên nhân: Mất khóa thanh toán (KEY) trên máy POS hoặc PINPAD.

Cách khắc phục: Hãy liên hệ CN/PGĐ để được hỗ trợ.

Hiện tượng 4: Hệ thống ứng dụng trên máy bị mất ứng dụng (màn hình máy báo No Program) – PAX; hoặc màn hình EUR 0.00 với máy

Nguyên nhân: Máy bị mất ứng dụng

Cách khắc phục: Hãy liên hệ CN/PGĐ để được hỗ trợ.

Hiện tượng 5: ĐVCNT chưa nhận được khoản tiền vào tài khoản

Nguyên nhân: Sau khi đã tiến hành giao dịch thanh toán thẻ trên máy POS, tuy nhiên vẫn chưa thấy tiền về TK của ĐVCNT.

Cách khắc phục:

Tiến hành cập nhật tổng kết giao dịch trước 15h30 cùng ngày để đảm bảo thanh toán trong ngày, sau 15h30 sẽ được thanh toán vào hôm sau. Tổng kết giao dịch sẽ được thực hiện vào ngày thứ 7, và chủ nhật tiền sẽ được chuyển vào tài khoản vào ngày thứ 2. Lưu ý rằng sau khi thực hiện giao dịch cà thẻ, quy trình tổng kết phải hoàn tất trong vòng 2 ngày kể từ ngày cà thẻ.

Thông tin trên là tổng hợp tất cả lỗi chính trên máy POS BIDV mà bạn đang cần đến. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn cách khắc phục lỗi BIDV.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Close